Theo hướng dẫn của công ty đánh giá độc lập nổi tiếng J. D Power, “Giải thưởng dịch vụ xuất sắc” đã được trao cho tất cả các đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz tại 8 quốc gia ở Đông Nam Á. Giá này dựa trên ba tiêu chí hài lòng của khách hàng (chỉ số hài lòng của khách hàng) sau đây, tỷ lệ sửa chữa của sự cố xe đầu tiên (lần đầu cố định) và kết quả thu được qua khảo sát mua hàng. Bí mật (Mua sắm bí ẩn) .
Tại lễ trao giải, ông Thilo Grossmann, Giám đốc bộ phận dịch vụ hậu mãi của Mercedes-Benz Việt Nam nói: “Chúng tôi rất biết ơn về những thành tựu của Ngôi sao Việt Nam. Nỗ lực này đã giúp Mercedes-Benz Đi đầu trong sự hài lòng của khách hàng và 17 năm dẫn đầu liên tục trong lĩnh vực xe hơi sang trọng tại Việt Nam. “-Dịch vụ hậu mãi toàn diện là một trong những chìa khóa thành công của Vietnam Star. Các kỹ thuật viên của Vietnam Star đều được đào tạo đích thực được chứng nhận theo tiêu chuẩn thế giới của Mercedes-Benz. Ngoài “kỹ năng cứng”, các đại lý của Vietnam Star còn đào tạo thường xuyên về “kỹ năng mềm” cho tất cả nhân viên, từ dịch vụ khách hàng, giao dịch qua điện thoại, quản lý tình huống đến quần áo và ngoại hình … Đây là lý do tại sao mọi nhân viên của Vietnam Star trở thành đại sứ của thương hiệu Mercedes-Benz tại Việt Nam.
Ngoài việc giúp khách hàng chủ động đưa xe vào các xưởng dịch vụ, Vietnam Star còn cung cấp thêm 24/7 để cung cấp dịch vụ sửa chữa ô tô di động cho khách hàng ngoại thành. Dịch vụ này thực hiện bảo trì thường xuyên, kiểm tra miễn phí, tư vấn về việc sử dụng xe, bảo hành và sửa chữa nhỏ, và thay thế các bộ phận ban đầu với chi phí không đổi so với việc trả lại xe cho nhà máy. Khi có vấn đề với chiếc xe, dù ở Yi’an, Hetian, Caobang, Laojie hay Central, Cao nguyên Trung tâm và các tỉnh phía Nam, khách hàng chỉ có thể gọi cho đội cứu hộ thông qua đường dây nóng. -Ông Lê Văn, giám đốc nhà phân phối Ngôi sao Việt Nam Huey nói: “Vinh dự lớn nhất của chúng tôi là khách hàng có thể lái xe một cách tự tin. Đây cũng là mục tiêu của Vietnam Star.” Mercedes-Benz (Mercedes-Benz) ủy quyền tại Việt Nam Đại lý, đầu tư 100% nước ngoài. Công ty được thành lập vào năm 2005 bởi Tập đoàn Lichengxing Hồng Kông (LSH), một đối tác chiến lược của Mercedes-Benz ở châu Á và có một nhà phân phối hơn 200 mẫu xe của Mercedes-Benz. Khu công nghiệp Datu, số 3686 đường Ruan Wenlin, Longbian, Hà Nội. Điện thoại: 04,38758999. Đường dây nóng: 0915368468.-Phòng triển lãm Ngôi sao thành phố Việt Nam: Số 2, đường Hoàn Kieng, Hà Nội. Điện thoại: 04,39351366. – Sao Phú Mỹ Hưng, Việt Nam: Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Nguyễn Văn Linh. Điện thoại: 08.54112280. Đường dây nóng: 0908800126.-Sao Trường Chinh, Việt Nam: Trường Chính 2 tại Phường Tây Thành, Quận Xinfu, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08,38158888 .
Minh Trị
Leave a Reply